La Marque Qualité Tourisme™ est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
L’Office de Tourisme s’est engagé dans cette démarche afin d’offrir aux visiteurs un accueil d’excellence et de qualité constante tout au long de l’année.
Grâce à leur expérience acquise au fil des saisons, à des formations régulières, à des éductours et des visites de sites auxquels s’ajoute une fine connaissance touristique du territoire, les conseillers en séjour sont les experts de la destination.
Un conseil avisé et éclairé, des horaires d’ouverture adaptés aux flux et à la saisonnalité, un service « plus » que le numérique et les nouvelles technologies ne peuvent pas fournir définissent la valeur ajoutée apportée par l’Office de Tourisme aux clientèles : touristes, excursionnistes et locaux.
Des services complémentaires tels que la wifi, la billetterie de transports et de spectacles, la vente des badges d’accès aux cales de mises à l’eau et la boutique de souvenirs complètent l’offre de l’Office de Tourisme pour un séjour sous le signe de la Qualité !
La démarche Qualité concerne tout le personnel et booste la cohésion d’équipe. En effet, la démarche Qualité concerne toutes les missions. Dans un souci constant d’amélioration du système et de l’organisation interne, Pauline, référente Qualité, anime des ateliers Qualité en interne et échange régulièrement avec tous les salariés. Des réunions par pôle sont organisées tout au long de l’année et des réunions annuelles réunissent l’équipe permanente : au printemps pour la préparation de la saison et en hiver pour le bilan Qualité.
La messagerie Slack est un excellent outil de communication, une chaîne spéciale Qualité permet à tous de s’exprimer et de faire part de ses idées et suggestions en utilisant la rubrique « idée du personnel » !
Le Manuel Qualité est disponible sous format numérique via le site professionnel, il est présenté systématiquement aux nouveaux entrants. La structure documentaire ainsi que les documents Qualité sont accessibles via le drive.
La Ty News, newsletter interne, offre chaque mois, sous forme d’actualité, de jeux et de retours d’expérience un moment d’échange et de convivialité apprécié de toute l’équipe!
D’autres moments conviviaux ponctuent l’année et permettent de renforcer cette cohésion d’équipe.
Accompagner – L’Office de Tourisme compte un réseau important d’acteurs touristiques qu’il souhaite accompagner dans la mesure de ses compétences et de ses connaissances. Le but est de dynamiser et de fidéliser le nombre de prestataires touristiques. Si besoin, l’OTC met en lien les porteurs de projet avec les différents organismes et institutionnels compétents. Les partenaires disposent d’un accès au site professionnel de l’OTC. Des liens utiles vers les sites institutionnels des différentes filières du tourisme leur permettent d’accéder rapidement à l’information souhaitée. Le guide du partenaire de l’OTC et des fiches techniques sont disponibles en téléchargement.
Se rencontrer – Le personnel de l’Office de Tourisme connait ses partenaires. Les membres de l’équipe participent aux éductours, vernissages, inaugurations, visites organisées par les prestataires. Cette démarche permet d’aller à la rencontre des partenaires, de connaître l’offre touristique du territoire et d’offrir aux visiteurs un conseil avisé par un expert de la destination.
Les partenaires sont conviés à des réunions d’information, certains participent aux réunions des Groupes Qualité de Destination, d’autres siègent au Comité de Direction. Ces échanges, plus formels, créent du lien et de l’implication dans la vie de l’Office de Tourisme.
Deux « réunions partenaires » ont lieu chaque année, l’une en fin d’année permet de faire le bilan de la saison écoulée, l’autre au printemps permet de dévoiler les actions en cours et à venir.
L’Office de Tourisme organise chaque année, une tournée de distribution de la documentation auprès des hôtels, campings et villages de vacances partenaires. L’occasion d’échanger sur la saison à venir, de présenter le personnel saisonnier et de découvrir les dernières nouveautés.
Promouvoir – L’Office de Tourisme assure la promotion de l’offre touristique de ses partenaires. Les services proposés sont détaillés dans le guide qui leur est réservé. Les éditions et le site internet traduit en anglais et allemand sont actualisés tous les ans. Nombreux partenaires optent également pour le service de dépôts de documentation afin de diffuser en libre-service leur propres dépliants dans le hall d’accueil des 5 bureaux d’information touristique.
Lors des salons grand public, des accueils de presse et autres opérations de promotion, les partenaires sont mis à l’honneur et invités à participer afin de valoriser leurs activités et animations.
Communiquer – Chaque trimestre, l’Office de Tourisme adresse une newsletter à son réseau de partenaires afin de communiquer sur les actions réalisées et en cours, d’informer sur les chiffres de fréquentation touristique et tendances régionales et aborder les grands sujets d’actualité touristique.
L’OTC collabore avec les instances du tourisme, ce travail est indispensable pour le développement touristique du territoire !
L’Office de Tourisme communautaire « De Concarneau à Pont-Aven », né en janvier 2020, est lié à l’EPCI Concarneau Cornouaille Agglomération (CCA) par une convention d’objectifs. Sous statut d’EPIC, il a pour missions principales l’accueil, l’information, la promotion et le développement touristique du territoire de CCA. De ce fait, l’OT travaille étroitement avec les différents services de l’agglomération.
~ CCA – l’OTC est associé à la stratégie touristique du territoire de Concarneau Cornouaille Agglomération. Cette stratégie globale est la feuille de route du développement touristique du territoire pour une durée de 6 ans. Certains axes de travail concernent directement les missions de l’OTC. Pour ce faire, l’OTC travaille en étroite collaboration avec la chargée de mission tourisme sur les différents dossiers : numérique, randonnée, Territoire Econome en Ressources et développement durable, tourisme halieutique…
L’OTC échange également avec les différents services de l’agglomération, bien évidemment le service éco-tourisme mais aussi les services techniques, de collecte des ordures ménagères et des transports.
Les réunions du Comité de Direction ont lieu à l’hôtel d’agglomération. Le collège des élus compte 11 membres dont le Président et certains Vice-présidents dont l’élu à l’éco-tourisme.
D’autres élus font partie des Groupes Qualité de Destination, les actions décidées lors de ces réunions et le travail effectué renforcent les liens entre l’OTC et CCA.
~ QCD – Quimper Cornouaille Développement, agence d’urbanisme et de développement en Cornouaille est la structure coordinatrice de la Destination touristique Quimper Cornouaille et anime le réseau des OT par des axes de développements touristiques tels que la promotion touristique en adéquation avec les destinations touristiques de Bretagne, l’accueil des camping-cars sur le territoire, les animations, la randonnée…
~ OT29 – Fédère les OT du département et anime le réseau dans une logique d’accompagnement sur des thématiques spécifiques comme la Qualité. Le personnel de l’OTC participe aux réunions et ateliers organisés tout au long de l’année et travaille avec OT29 pour les visites de classement en Meublé de Tourisme et en Chambre d’hôtes Référence®. La directrice de l’OTC fait partie du conseil d’administration.
~ Tout commence en Finistère – L’agence « Tout commence en Finistère » a pour mission la mise en œuvre des politiques d’attractivité du département. Le tourisme représente l’un des piliers économiques du département, l’OT est donc associé aux différentes actions entreprises par l’agence. Fière de son identité, l’OTC est ambassadeur depuis de nombreuses années de la marque « Tout Commence en Finistère » et en affiche généreusement le logo sur ses outils de communication : éditions et sites internet.
~ OTB – Fédération Régionale des Offices de Tourisme de Bretagne, OTB anime le réseau et accompagne les OT dans la démarche et le suivi Qualité. L’OTC est lié à OTB par une convention d’accompagnement dans le cadre de la Marque Qualité Tourisme™. Pauline, référente Qualité, participe aux ateliers et séminaires proposés.
L’OTC collabore avec OTB dans le cadre de la marque Tourisme & Handicap, pour les opérations de promotion sur France Bleu Breizh Izel et participe chaque année à la « Semaine du tourisme économique et des savoir-faire ».
Enfin l’OTC est ambassadeur de la Charte du Voyageur, opération régionale de sensibilisation pour des vacances responsables à l’initiative d’OTB.
~ Tourisme Bretagne – L’OTC est ambassadeur de la Marque Bretagne.
Beaucoup de médias et d’équipes de tournage accueillis sur le territoire sont pilotés par le service presse de Tourisme Bretagne. L’OTC apporte son aide, notamment pour l’organisation des accueils de presse, des visites guidées et accompagnements personnalisés, des réservations nécessaires…
L’OTC s’engage à adhérer aux différentes démarches initiées par Tourisme Bretagne, c’est pourquoi être ambassadeur de la Marque Bretagne est une évidence, tout comme la promotion des kit écogestes pour un tourisme durable, la promotion du jeu de piste régional « Le Mystère Abgrall » et la participation à l’enquête de fréquentation touristique REFLET.
~ ADN – Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
Tout d’abord, l’OTC utilise la communication officielle Office de Tourisme de France!
L’OTC se rapproche d’ADN pour toutes questions d’ordre juridique et légal. La rubrique « FAQ » de leur site internet est toujours très utile, notamment lors de la pandémie afin de respecter et diffuser les protocoles sanitaires en vigueur.
~ Sensation Bretagne – Sensation Bretagne est un réseau de 28 stations déployées sur le littoral breton. Unies par une identité et des valeurs littorales communes, les stations Sensation Bretagne garantissent à tous les plaisirs de la mer, des randonnées à couper le souffle et des vacances riches en animations, loisirs nautiques et sites pittoresques. La commune de Névez adhère au réseau!
~ Ville et pays d’Art et d’Histoire – Concarneau appartient au réseau national des Villes et Pays d’Art et d’Histoire. Le service Patrimoine organise de nombreuses actions pour permettre la découverte des richesses architecturales et patrimoniales de la Ville.
~ Petites Cités de Caractère – Le projet des Petites Cités de Caractère® est, dans ces communes, de fédérer les différents acteurs autour d’un objectif : la sauvegarde du patrimoine comme levier de développement des territoires. Pont-Aven a rejoint l’association en 2023!
~ Les plus beaux détours de France – Les Plus Beaux Détours de France sont de petites villes touristiques où l’on est toujours sûr de trouver un patrimoine intéressant, une identité artisanale et gastronomique, un hébergement et un accueil de qualité. Ce sont des villes où il fait bon flâner, c’est le cas à Pont-Aven!
